Consegna & Resi

Consegna gratuita in 3-4 giorni lavorativi

(Le lampadine e gli accessori del valore inferiore a € 30 sono spediti tramite Deutsche Post e la consegna potrebbe necessitare di più tempo).

La spedizione dell'ordine avviene direttamente da un magazzino in Germania che dispone di buone scorte di tutta la gamma Mathmos.

  1.  ▼ Tempi di consegna

    Lampade complete e bottiglie

    Tramite UPS, le spedizioni avvengono dalla Germania verso indirizzi domestici o aziendali.

    Le spedizioni verso l'Italia / la Sicilia impiegano 3-4 giorni lavorativi.

    Accessori e lampadine (sotto € 30)

    La spedizione via posta dalla Germania impiega 1-2 settimane.

    N.B. Questo servizio non è tracciabile.

  2.  ▼ Tracciabilità dell'ordine

    In fase di ordinazione, è necessario includere un indirizzo e-mail e un numero di cellulare validi in modo che il nostro partner di servizi logistici possa condividere i dettagli per la tracciabilità via e-mail e SMS.

    Tracciabilità USB: https://www.ups.com/track?loc=it_IT&requester=WT/ .

    Per domande relative alla consegna di un ordine, inviare un'e-mail all'indirizzo mathmos@mathmos.com

  3.  ▼ Come posso sapere quando aspettare il pacco? Cosa succede se non sono all'indirizzo indicato?

    Purché siano stati indicati un numero di cellulare e un indirizzo e-mail validi, UPS invierà un'e-mail e un SMS il giorno della spedizione e il giorno della consegna con informazioni al riguardo. Se non è disponibile, potrà modificare la data o l'indirizzo di consegna, oppure richiedere che sia effettuata presso un punto di raccolta UPS.

    Se non dovesse rispondere a tali comunicazioni e non c'è nessuno a ricevere la consegna, l'autista lascerà un avviso.


Assistenza clienti da Gold Star

  1.  ▼ Garanzia di 2 anni per acquisti diretti

    Per la vostra tranquillità, i prodotti acquistati esclusivamente tramite Mathmos.com sono garantiti contro difetti di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto. Se trovate un difetto di fabbricazione, saremo felici di riparare o sostituire il prodotto e le spese di consegna saranno a nostro carico.

    I prodotti acquistati tramite altri rivenditori sono garantiti contro difetti di fabbricazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto.

    Un difetto di fabbricazione è definito come qualsiasi difetto nei materiali o nella lavorazione del prodotto e presente al momento della consegna.

    I danni causati dalle condizioni seguenti non vengono classificati come difetti di fabbricazione e non saranno coperti dalla nostra garanzia:

    - Lampadine oltre 1 anno

    - Danni accidentali

    - Usura accettabile (normale)

    - Danni causati da uso improprio o negligenza

    La garanzia non è estesa a:

    - Prodotti che non sono stati utilizzati o conservati in conformità alle istruzioni. Ad esempio bottiglie di lampada lava spostate mentre ancora calde.

    - Qualsiasi prodotto che è stato modificato o riparato da persone diverse da Mathmos

    - Prodotti acquistati di seconda mano, rigenerati o venduti "così com'è"

  2.  ▼ Prodotto difettoso

    Mathmos si vanta di offrire prodotti di alta qualità che hanno superato tutti i relativi standard di sicurezza e qualità. Tuttavia, se pensate che uno dei nostri prodotti sia difettoso, seguite il processo di 2 passaggi descritto qui sotto:

    1. 1. Visitate la pagina FAQ (Domande frequenti) relativa al prodotto pertinente. Questa potrebbe bastare a risolvere il problema.
    2. 2. Se il problema persiste e il prodotto rientra nel periodo di garanzia di 2 anni (solo per clienti di Mathmos.com), contattate il nostro team di esperti qui per ricevere istruzioni su come procedere. Per aiutarci a occuparci della vostra richiesta nel modo più efficiente possibile, per favore includete: il numero dell'ordine, una foto del prodotto che evidenzia il problema, una descrizione del problema e la data in cui si è notato il problema. 

    N.B. Non restituiteci il prodotto senza averci prima contattato e aver ricevuto istruzioni al riguardo.

  3.  ▼ Processo di resi di 30 giorni / Processo di resi prolungato per Natale (indirizzo di consegna locale)

    Ci auguriamo che il vostro prodotto Mathmos sia di vostro gradimento. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non dovesse essere così, avete 30 giorni di tempo per restituircelo e ricevere un rimborso.

    Durante la stagione natalizia, i prodotti inviati dai siti Web di Mathmos dal 1° novembre al 25 dicembre possono essere restituiti fino al 31 gennaio.

    Dovrete soltanto coprire i costi di spedizione del reso verso un indirizzo del Paese in cui vi trovate.

    Qui di seguito, i 5 passaggi della procedura dei resi di Mathmos:

    1. Comunicazione

    È necessario contattarci via e-mail o telefono prima di restituire il prodotto, per comunicarci nome, prodotto da restituire, numero dell'ordine e indirizzo e-mail. Invieremo un'etichetta per la restituzione a un indirizzo nel vostro Paese. interneteurope@mathmos.com / +44 1202 620114

    2. Modulo del reso: da compilare, ritagliare e inserire nel pacco

    Nome ID dell'ordine Nome del prodotto Motivo per la restituzione e il rimborso

    3. Imballaggio sicuro del prodotto

    Tutti i resi devono essere in condizioni tali da poter essere rivenduti (nella loro confezione originale, inutilizzati e imballati in modo sicuro). È necessario assicurarsi di aver inserito il modulo del reso qui sopra all'interno del pacco. Se il prodotto non ci viene restituito in condizioni tali da poter essere rivenduto, potremo rifiutare il rimborso o ridurne l'importo.

    • Lasciare raffreddare la lampada lava per almeno 24 ore prima di imballarla (se è stata accesa per vederne il colore).
    • Utilizzare il più possibile l'imballo originale. Se le parti interne dell'imballaggio sono danneggiate, usare dei materiali adeguati, come cartone rigido e pluriball.
    • Proteggere i perni della spina con materiale idoneo quale pluriball o fogli di giornale.
    • Avvolgere del materiale protettivo intorno alla base e al coperchio per proteggerli da graffi; il cavo può quindi essere avvolto intorno alla parte esterna della base.
    • Ricordare che le lampade lava sono realizzate in vetro e, per questo motivo, devono essere imballate in modo estremamente sicuro.

    4. Spedizione del reso

    Invieremo istruzioni al riguardo insieme all'etichetta per la spedizione. Mathmos non accetta alcuna responsabilità per prodotti che vengono persi o danneggiati durante il trasporto, per cui consigliamo di imballare tutto in modo sicuro e di conservare la prova dell'avvenuta spedizione.

    5. Rimborso elaborato da Mathmos

    Tutti i rimborsi vengono elaborati entro 2 settimane dalla ricezione dell'articolo presso la nostra fabbrica; la maggior parte dei resi viene elaborata in 3-5 giorni. Se il rimborso non viene ricevuto entro 2 settimane, contattateci all'indirizzo e-mail returns@mathmos.com con i dati della spedizione tracciata in modo da permetterci di indagare.



 

 
 
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